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1月15日，海尔成套家电服务商大会在京召开，会议提出了“成套家电服务商”的概念。随着行业标准的普及，家电行业技术水平差异逐渐缩小，服务内容和质量成为家电企业提升竞争力的有效措施。受用户对家电服务不断提高的要求和不断扩大的需求影响，家电企业之间的竞争从产品逐渐向服务转化，家电服务行业也积极向服务商转化，逐步建立中国家电制造商、经销商、服务商格局，中国家电服务商网络平台搭建起来以后，中国家电服务将越来越向着系统化、规范化、专业化、社会化发展。
所谓成套家电服务商，是一支能够为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务的团队，通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务支撑，实现一技多能、人货合一、一次就好。成套家电服务商的宗旨是成为用户的贴心家电管家。
需求决定购买。在经济飞速发展的今天，消费者的需求是每个企业都在用心挖掘和探讨的大问题。是不是完全满足了消费者的现有需求就能从激烈的市场竞争中胜出呢？答案显然不是。面对不断更新的市场诉求，企业纷纷各施己长，海尔集团作为国内最大的家电企业，率先推出“整套家电”的消费方式，在家电市场形成了一股整套购买风暴，当更多家电企业意识到整套购买已经成为家电行业一个不可逆转的发展方向的时候，海尔再次率先提出了成套家电服务商的概念。
一个企业要做的，不仅仅是销售，而是在销售的基础上能为消费者带来些什么。海尔成套家电服务商概念的提出，让我们对于家电服务行业有了新的了解和认识。机会只留给有准备的人，正如我们所看到的，海尔集团近年来在整套营销和成套服务方面做出的一系列开拓性的研究和实践，给家电行业带来了一种崭新的营销和服务理念。正是这种敢于探索的精神和坚持不懈的努力，海尔才能将成套家电服务商作为一个成熟的、经得起市场考验的营销服务升级理念在今天展示给我们，我们有理由相信，海尔作为成套家电服务商概念的发起者是绝对有能力也有实力担当起指引航向这个艰巨责任的。
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